Apple Support に問い合わせをしたい


トラブルが解決できなくてAppleのサポートに問い合わせることになかもしれません。そんな時のサポートの無料保証を調べるリンクとその後、チャットを始めるまでです。




Apple Support

 
サポートが無償期間かどうかでが、

製品購入後1年間のハードウェア製品限定保証と90日間の無償電話サポートがついています。

AppleCare製品
 
結局AppleCareに入った方がいいでしょう的なものですが、先に製品の保証期間を確認をしましょう。
 

 

保証状況の確認

 
保証状況とサービス期間を確認する から問い合わせたい製品のサポートが無償期間か確認します。
 

 
ここでシリアル番号を調べるリンクがあるので、製品毎の確認方法で番号を探しましょう。なお、シリアル番号はサポート開始時に使います。
 

 
さすがに、2014年製のMacBookは期間終了となっています。
 
こちらは、まだ大丈夫でした。(AppleCareに入っているので2年間大丈夫のようです)
 

 
残念ながら無償ではサポートを受けられない場合は、Apple サポートコミュニティ と言うのがあるので、ここに参加して質問をすることもできます。
 

サポートに連絡

 
Apple サポートの問い合わせ を開いて問い合わせたい製品を選択していきます。
 

 
例えば、iPhoneであれば
 

 
iCloudについて
 

 
該当するトピックがなければ個別に質問します。
 

 
チャットか電話ですが、待ち時間が短い方と状況で選びます。
 

 
電話の場合、会話の内容は自分でメモしておかないといけませんが、チャットだと後でチャット内容がメールで送られてくるのでそれはそれで便利です。ただ細かいニュアンスが文字で伝わらないときは電話がいいでしょう。
 
問題点を入力します。次にシリアル番号を入力せよとでます。ここで無償サポートかどうかチェックされるわけです。
 

 
名前とメールアドレスを入力します。Apple IDは任意ですが、必要になることが多いですね
 

 
「整いました」とでたらセッション開始のボタンをクリックして開始
 

 
「許可」
 

 
チャットが始まりました。
 

 
とても丁寧に調べて答えてもらえます。結局半日かかるような内容でも付き合っていただけたので安心して質問できます。
 
 

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